Jelentősen nőtt a kéményseprő - ügyfélszolgálatok forgalma
2023. március 20. 14:21
2022-ben legtöbben a telefonos ügyintézést választották a kéményseprők ügyfélszolgálatán, de a webmailek száma, valamint az írásbeli és a személyes megkeresések száma is emelkedő tendenciát mutatott a korábbi évhez képest.
Az elmúlt évben az ügyfélszolgálati csatornákon összesen több mint 151 ezer ügyfélmegkeresést regisztráltak, ezeknek a jelentős részét a telefonhívások tették ki. 85 ezernél is több hívás futott be január 1. és december 31. között, ami 65 százalékos emelkedést jelent 2021-hez képest. Az ügyfelek 77 százalékban megrendeléssel és időpontfoglalással kapcsolatban keresték fel ilyen módon az ügyfélszolgálatot.
Az írásbeli megkeresések száma is jelentős emelkedést mutatott az előző évhez képest. 2022-ben ezek száma meghaladta a 14 ezer 600-t, ami több mint 20 százalékos növekedést jelent az egy évvel korábbi adathoz képest. A megkeresések háromnegyedében általános információkhoz szerettek volna jutni, legtöbbször a szolgáltatás megrendelésének folyamatáról és az ehhez szükséges dokumentumokról érdeklődtek az ügyfelek, de az időpontfoglalások és megrendelések aránya is meghaladta a 20 százalékot.
A személyes megkeresések esetében is jelentős volt tavaly a növekedés. Míg 2021-ben megközelítőleg 17 ezren keresték fel a megyei és a fővárosi ügyfélszolgálatokat, addig 2022-ben ez a szám meghaladta a 27 ezer 700-t, ez 65 százalékos emelkedést jelent. A személyes megkeresések több mint fele a budapesti ügyfélszolgálatot érintette, leggyakrabban általános információk iránt érdeklődtek, de időpontfoglalás vagy megrendelés érdekében is sokan keresték az ügyfélszolgálatokat.
A honlapon keresztül érkező webmailek száma is növekvő tendenciát mutat. 2022-ben összesen 20 ezer 764 online megkeresés érkezett az ügyfélszolgálatokra, közülük 15 ezer 195 időpontfoglalásra, 5569 pedig megrendelésre irányult. 2021-hez képest 16 százalékkal emelkedett az online megkeresések száma.
2022. november 4-én indította el a katasztrófavédelem kéményseprőipari szerve a MIA névre keresztelt öntanuló Chatbotot. Az érdeklődők az év utolsó szűk két hónapjában összesen 3951 alkalommal éltek a mesterséges intelligencia nyújtotta lehetőséggel, a robotnak feltett kérdésekre több mint 4100 válasz ment ki. Az esetek több mint háromnegyedében MIA félautomatikusan válaszolt, míg a kérdések 12 százalékára automatikusan, emberi beavatkozás nélkül reagált, és csupán a válaszok nagyjából 10 százalékában volt szükség konkrét ügyintézői segítségre.
