Page 12 - OKF Online Magazin
P. 12
Egy Bizonyára nincs Fotó: H. Szabó Sándor (ORFK), FKI Videócsoport
kérdés ma Magyarorszá-
sem gon olyan ember,
marad aki valamilyen formá-
válasz ban ne hallotta volna
nélkül már a katasztrófavéde-
lem hangjait. Miközben
rátermett szóvivőink a
televíziók képernyőin ke-
resztül és a rádiókban több
millió emberhez szólnak, a
központi telefonok végén ha-
sonlóan felkészült, magasan
képzett kollégák tájékoztatják
az állampolgárokat az őket érin-
tő aktuális kérdésekről: ők az
ügyfélszolgálati iroda munkatár-
sai, akiknek köszönhetően minden
kérdés válaszra talál.
Aközérdekű bejelentések és panaszok kezelésére tűzoltó alezredes és Pergőné Gere Katalin dolgozik
az országos rendvédelmi szervek ügyfélszolgá- itt. Immáron mindketten több mint egy évtizede a
lati irodát működtetnek, amelynek munkatársai katasztrófavédelem aktív munkatársai, akik azon
a katasztrófavédelem szervezeténél a szokásosnál is túl, hogy átlátják a hozzávetőlegesen tizenkétezer
mélyrehatóbb feladatkört látnak el: az állampolgárok fős szervezet felépítését, működési elvét és állam-
hat fórumon keresztül érhetik el a katasztrófavéde- polgári, valamint nemzetközi kapcsolatrendszerét,
lem ügyfélszolgálati irodáit, ahol kollégáink a hivatá- az új és újabb hatáskörök terén is tájékozottak és
sos katasztrófavédelmi szerv munkáját érintő bármi- naprakészek. A megyei katasztrófavédelmi igazga-
nemű kérdésre készséggel válaszolnak. Udvarias és tóságokon a hivatalvezető és a jogtanácsos látja el az
segítőkész hozzáállásuk, illetve több éves tapasztala- ügyfélszolgálati teendőket, a főigazgatóság ügyfél-
tuk szervezetünk felkészültségét, állandó készenlé- szolgálati irodájához hasonló módon.
tét és munkájának minőségét tükrözi.
Mely fórumokon érhetők el az
Na de ki van a vonal másik végén? ügyfélszolgálati irodák?
A BM Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Az állampolgárok hat különböző úton kereshetik fel
ügyfélszolgálati irodája a szervezet központi épü- a katasztrófavédelem ügyfélszolgálati irodáit. A fő-
letében működik, az osztályvezető, dr. Székely Judit igazgatóság és a megyei igazgatóságok hivatalos web-
